UGC

UGC (Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik) ile Takipçi ve Satış Artırma Rehberi

Bir işletme sahibi veya içerik üreticisi olarak, muhtemelen sizin de başınıza gelmiştir: Yeni içerik fikirleri üzerinde saatlerce düşünürsünüz, ancak aklınıza hiçbir şey gelmez ve sonunda bunalıp dizüstü bilgisayarınızı kapatırsınız. İşte tam bu noktada, UGC (User Generated Content) yani Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik imdadınıza yetişir ve hedef kitleniz, adeta bir kurtarıcı melek gibi sizin için içerik üretir!
“İçerik Üreterek Gerçek Takipçi Artırma” başlıklı bir önceki yazımızda, takipçi sayısını artırmak için öncelikle hedef kitlemizin neler düşündüğünü anlamamız gerektiğinden bahsetmiş ve bunu belirleme yöntemlerini açıklamıştık. Ardından Instagram algoritmasını ele almış örneklerle pratik içerik fikri sunmuştuk.

O fikirlerden biri de UGC, yani kullanıcı tarafından oluşturulan içerikti.

Bu kapsamlı makalede; UGC içeriğinin ne olduğunu ve daha da önemlisi, kullanıcıları UGC üretmeye hangi yöntemlerle teşvik edebileceğinizi açıklayacağız. Ardından, markaların başarılı uygulama örneklerini inceleyeceğiz. Son olarak; UGC içeriğini kullanarak takipçilerinizi nasıl artıracağınızı, daha fazla beğeni ve yorum alacağınızı, güven inşa edeceğinizi ve nihayetinde gelirinizi nasıl yükselteceğinizi öğreneceksiniz.

UGC (Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik) Nedir?
Peki, UGC’nin anlamı nedir? UGC, User Generated Content ifadesinin kısaltmasıdır ve Türkçede Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik anlamına gelir. Aslında hedef kitlenizin ürettiği her türlü içerik, UGC kategorisine girer; eleştiri ve yorumlardan, müşterinin markanızla ilgili sosyal medyada paylaştığı fotoğraflara kadar. İşin ilginç yanı, UGC içeriği pazarlama stratejinizde çok etkili bir rol oynayabilir ve en düşük maliyetli içerik üretim yöntemlerinden biri olarak kabul edilir.

Neden UGC İçeriği Kullanmalıyız?
UGC içeriği üretmenin faydaları hakkında saatlerce konuşabiliriz, ancak tanımları bir kenara bırakıp gerçek istatistiklere bir göz atmak daha ikna edici olacaktır:

* %88: İnsanların %88’i bir ürün satın almaya karar verirken önce başkalarının o ürün hakkındaki yorumlarını inceler ve bu kişilerin görüşlerine, en az yakın çevreleri kadar güvenir.
* %74: Gençlerin %74’ü, web sitelerindeki yorumların satın alma kararlarında büyük bir etkisi olduğunu belirtmiştir.
* 4’te 3: Her 4 alıcıdan 3’ü, sosyal ağlarda o ürünle ilgili paylaşılan UGC içeriklerine güvenir.
* 4 Kat Fazla: İçeriği kullanıcılar tarafından oluşturulan reklamlardan oluşan kampanyalar, 4 kata kadar daha fazla tıklama alır.
Muhtemelen sadece bu istatistikler bile, insanların kullanıcılar tarafından üretilen içeriklere ne kadar güvendiğini anlamamız için yeterlidir. Nedeni ise çok açıktır:

Kullanıcı, ürününüzün gerçek dünyadaki uygulamasını görmek ve onu hissetmek ister.

Şunu aklınızda bulundurun; kendi ürününüzü övmeniz ile sıradan bir bireyin ürününüz hakkında olumlu konuşması arasında dağlar kadar fark vardır ve ikincisi çok daha fazla güven yaratır. Belki de artık dayatmacı reklamlardan vazgeçip içerik üretimini müşteriye emanet etmenin ve aynı zamanda satışlarınızı artırmanın vakti gelmiştir!

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikteki Hedefiniz Nedir?
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik de diğer herhangi bir içerik stratejisi gibi net hedeflere ihtiyaç duyar. Unutmayın ki UGC içeriği bile, az da olsa bizim için bir maliyet oluşturabilir. Bu nedenle, hedefsiz bir şekilde uygularsanız belirli bir sonuca ulaşamayabilir ve bütçenizi boşa harcamış olursunuz.

Pazarlamacıların genellikle UGC uygulamalarından beklediği hedefler şunlardır:
* Marka etkileşimini artırmak
* Dönüşüm oranını (Conversion Rate) artırmak
* Marka güvenini artırmak
* Diğer kullanıcılarda farkındalık yaratmak
* İçerik üretim sürecine yardımcı olmak

UGC İçeriği Üretme Yöntemleri
1. UGC Kampanyası İçin Marka Hashtag’i (Etiketi) Kullanımı
Çoğu markanın kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için kullandığı en yaygın yöntemlerden biri, marka hashtag’i kullanmaktır. Marka hashtag’inin, diğer içeriklerinizle karışmaması için sadece o UGC kampanyasına özel oluşturulması daha iyidir. Hashtag’in çok genel olacak kadar kısa veya kullanıcıyı yazmaktan bezdirecek kadar uzun olmamasına dikkat edin.

Hemen Şimdi Yapın: Markanız için bir hashtag seçin. Kullanıcılarınıza ürününüzle fotoğraf çekmelerini, kişisel profillerinde paylaşmalarını ve gönderilerinin altına marka hashtag’inizi yazmalarını söyleyin. Ardından o hashtag’e girin, güzel gönderileri seçin ve marka sayfanızda paylaşın. Fotoğrafın sahibini etiketlemeyi unutmayın.

Eğer daha az bilinen bir markaysanız, bu yöntem sizin için biraz zor olabilir. Çünkü bu yöntemde bir ödül yoktur ve kullanıcı tamamen kendi isteğiyle marka için içerik üretir. Ancak, işin en başından itibaren kendinize ait bir marka hashtag’i oluşturmanız, gerektiğinde kullanıcının sesini size duyurabilmesi açısından en iyisidir.

2. UGC Yarışmaları Düzenlemek
Instagram’da gördüğümüz çoğu yarışma yaratıcılıktan yoksundur. Oysa çok ilginç UGC yarışmaları düzenleyebilirsiniz. Özellikle marka bilinirliği aşamasındaysanız veya yeni bir ürün tanıtıyorsanız, kullanıcı tarafından üretilen içeriklerle daha fazla görünebilirsiniz. Çünkü UGC yarışmalarında kullanıcı, içeriğini sizin hashtag’inizle paylaşır ve böylece çevresi de ürününüzden ve yarışmanızdan haberdar olur. Yani aslında hiç para harcamadan, kullanıcı kendi içeriğiyle ürününüzün reklamını yapmış olur.
Hemen Şimdi Yapın: UGC yarışması düzenlemek o kadar da zor değil. Sadece bir ödül belirleyin ve bir hashtag tasarlayın. Kullanıcılardan ürününüzle yaratıcı bir fotoğraf çekmelerini ve belirlenen hashtag ile paylaşmalarını isteyin. Yarışmanın sonunda “en yaratıcı içeriği” veya “en çok beğeni alan içeriği” seçin ve sahibine ödül verin. Bu sayede hem ürün satışınız artar hem de ürününüzle ilgili çok sayıda güzel içeriğe sahip olursunuz.

3. UGC Almak İçin “Challenge” (Meydan Okuma) Tasarlamak
UGC üretimi, kısa süreli bir kampanya veya yarışma formatında olmak zorunda değildir; uzun vadeli bir meydan okuma (challenge) şeklinde de gerçekleşebilir. Yarışma ödüllerine veya kampanyalara büyük bütçeler ayırmak istemediğiniz durumlarda, bir challenge aracılığıyla kullanıcıyı UGC üretmeye teşvik edebilirsiniz.

Hemen Şimdi Yapın: Challenge tasarlamak biraz yaratıcılık gerektirir. Siz de ürününüzle alakalı bir meydan okuma tasarlayabilirsiniz. Örneğin, işiniz kitap satışıysa bir kitap okuma challenge’ı başlatın. Kullanıcılardan ilgili kitapla bir fotoğraf çekmelerini, kitap hakkındaki görüşlerini açıklamaya yazmalarını ve özel bir hashtag ile paylaşmalarını isteyebilirsiniz. Artık sayfanızda kullanabileceğiniz ve sayfa sahibini etiketleyerek onu mutlu edebileceğiniz çok sayıda içeriğe erişiminiz var.

4. Ürününüzü Hediye Edin
İranlı örneklerden bahsettik, şimdi biraz da yabancı örneklerden konuşalım. Muhtemelen ünlü Amerikalı sunucu Oprah Winfrey’i tanıyor ve başarılı insanlarla yaptığı röportajları görmüşsünüzdür. 2004 yılında General Motors, Oprah Winfrey ile iş birliği yaparak Oprah’nın programına katılanlar için hediye olarak 276 araba (“Pontiac” modeli) tahsis etmişti. Oprah katılımcıları rastgele seçiyor ve arabayı onlara hediye ediyordu. Sadece bu hareket, Pontiac web sitesinin trafiğini %600 artırdı.
Endişelenmeyin! Araba hediye etmek zorunda değilsiniz.
Herkes bedava ürünleri sever, bir çikolata olsa bile.

Ürünün kendisini hediye etmeye bir örnek olarak; seyahat turları düzenleyen Lonelyplanet markası verilebilir. Kullanıcılarından şehirlerinin gökyüzünü fotoğraflamalarını ve #lpcityskyline hashtag’i ile yüklemelerini istediler; en güzel fotoğrafın sahibi 2500 dolarlık bir tur kazanacaktı. Bu hashtag altında 5000’den fazla kullanıcı tarafından oluşturulmuş içerik yer aldı.

Hemen Şimdi Yapın: Bir hashtag tasarlayabilir ve kullanıcıları sizin için kaliteli içerik üretmeye ve sayfalarında o hashtag ile paylaşmaya teşvik edebilirsiniz. Sonra, aralarından en çok beğeni alanı seçip içerik sahibine ürünlerinizden hediye edebilirsiniz.

5. Etkinlik (Event) Düzenlemek ve Kitleyi UGC Üretmeye Teşvik Etmek
Yaratıcılığınızı kullanırsanız, etkinlik düzenleyerek de UGC stratejinize katkıda bulunabilirsiniz. Gelin Chipotle markasına bakalım. Chipotle, birçok ülkede şubesi bulunan bir Amerikan restoran zinciridir.

Chipotle bir haftalık bir festival düzenledi. Bu hafta boyunca heyecan verici müzik konserleri vardı. Chipotle, festivalin çıkışına, kullanıcıların o festivale özel hashtag ile paylaştığı tüm içerikleri gösteren büyük bir ekran yerleştirmişti.
Böylece katılımcılar festivalden fotoğraf çekmeye teşvik edildi; çünkü oradan ayrılırken kendi çektikleri fotoğrafı büyük ekranda görebiliyorlardı.

Festivalin olduğu hafta sonu Chipotle, kullanıcılardan 1200’den fazla gönderi ve 3 milyon gösterim (impression) aldı. Ayrıca, festival katılımcılarının %37’sinden fazlası, bu festivalin fotoğraflarını görmek için markanın TINT web sitesindeki sosyal ağına giriş yaptı.

Hemen Şimdi Yapın: Eğer siz de bir etkinlik düzenlemeyi planlıyorsanız, katılımcıları etkinlik ortamından fotoğraf veya video çekmeye teşvik edebilirsiniz. Bu sayede etkinliğiniz viral olur. Öncesinde o etkinliğe özel bir hashtag tasarlamanız, kullanıcıların içeriklerini o hashtag ile paylaşmaları açısından daha iyi olur. Büyük ekran için bütçeniz yoksa endişelenmeyin! Kullanıcıyı motive edici bir şeyle içerik üretmeye teşvik etmeniz yeterli; örneğin etkinlik katılımcılarının gönderileri arasından bir çekiliş yapıp ödül verebilirsiniz.

6. Hedef Kitlenin Önerileri veya Yorumları da UGC’dir
Hedef kitleniz her gün işletmeniz veya ürünleriniz hakkında önerilerde bulunur. Size e-posta gönderirler, sizi ararlar, sitede destek bileti (ticket) açarlar, Instagram’da yorum yaparlar veya DM’den mesaj atarlar; peki neden onlara diğer takipçilerinizin önünde yanıt vermiyor ve önerileri için teşekkür etmiyorsunuz? Bu davranış, diğer kişilerin de öneride bulunmaya teşvik edilmesini sağlar. Sonuç olarak sadece daha fazla içeriğe sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla etkileşim alırsınız.

Hemen Şimdi Yapın: Örneğin, memnun bir müşterinin ses kaydını tüm takipçilerinizle paylaşın. Veya önerilerinin ekran görüntüsünü alıp Instagram hikayenizde paylaşın; ardından aynı hikaye içinde önerilerine yanıt verin. Tüm kitlenizin, müşterilerinizin ürünlerinizden ne kadar memnun olduğunu veya markanızın müşterilere ne kadar önem verdiğini görmesine izin verin.

7. Hedef Kitlenin veya Müşterilerin Soruları ve Mesajları
İster Instagram sayfanız ister web siteniz olsun, size her zaman sorular sorulur. Hatta size defalarca sorulabilecek bazı “Sıkça Sorulan Sorular” vardır. Neden bu soruları içerik formatında yanıtlamıyorsunuz? Yolun başında olsanız bile, hedef kitlenizin sorunu olduğunu bildiğiniz sorulara bir gönderi içinde kapsamlı bir şekilde yanıt vermek harika bir içerik fikridir. Bu, daha fazla kişinin size soru sormasını sağlar; böylece sizi alanınızda uzman olarak tanımalarının yanı sıra, daha fazla içeriğe de ulaşırsınız.

Hemen Şimdi Yapın: Çok sorulan veya diğer takipçilerinize de yardımcı olacağını tahmin ettiğiniz bir soruyu seçin. O sorunun ekran görüntüsünü alın. Hatta takipçilerinizden sorularını video olarak anlatıp size göndermelerini isteyebilirsiniz. Ardından, ilk slaytta kullanıcının sorusunun, ikinci slaytta ise sizin yanıtınızın yer aldığı kaydırmalı bir gönderi oluşturun. Yazılı, sesli veya videolu olarak yanıt verebilirsiniz.

8. Ürününüzü Kullanırken Çekilmiş Müşteri Fotoğraf veya Videoları
İnsanların ürününüzü kullanırken çekilmiş fotoğraf veya videolarını bulmak için mutlaka bir yarışma veya challenge düzenlemenize ya da büyük bir marka olmanıza gerek yok. Örneğin kozmetik ürünleri ithal ediyorsanız, dünyanın dört bir yanında binlerce kişi kesinlikle sizin ürünlerinizin aynısını kullanmıştır. İnsanların söz konusu ürünü nasıl kullandığına dair bir fotoğraf veya video bulabilir ve ardından kendi sayfanızda paylaşabilirsiniz. Elbette izin almayı unutmayın.

Hemen Şimdi Yapın: Hemen şimdi ürününüzün hashtag’ini İngilizce ve Türkçe (veya Farsça) olarak aratın. Ürününüzü kullanan birini gösteren içerikleri -ister yurt içinde ister yurt dışında olsun- seçin. Ardından izin alarak bunları kendi sayfanızda paylaşın ve fotoğraf sahibini etiketleyin.

UGC İçeriğini Nerede Kullanmalıyız?
Buraya kadar UGC içeriğinin sadece sosyal ağlara özgü olduğunu düşünmüş olabilirsiniz, ancak durum böyle değil. Bu içerikten aşağıdaki farklı kanallarda da yararlanabiliriz:

1. Reklamlar
Reklamınızın sosyal medya, web sitesi veya başka bir kanal için olması fark etmez; reklamlarda kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullandığınızda hem daha farklı hem de daha güvenilir görünürsünüz. Örneğin, internetten para kazanma eğitimi veriyorsanız, gelir artışlarını anlatan öğrencilerinizin videolarını reklam olarak verebilirsiniz.

2. Site Galerisi
Sitenizde özel bir galeri oluşturun ve müşterilerin ürününüzle olan fotoğraflarını buraya yükleyin; böylece satın almaya karar veren kişiler daha fazla motive olur. Bu yöntem özellikle giyim sitelerinde çokça kullanılır.
İlginç bir bilgi: Bunu yapan web siteleri, kullanıcılarının sitede %241 daha fazla zaman geçirdiğini ve %15 daha fazla satış yaptıklarını bildirmiştir.

3. Ürün Sayfaları
Ürün sayfası, kullanıcının girdiği son sayfalardan biridir. Ürün fotoğraflarınızı o kadar düzenleme (edit) olmadan, gerçek dünyadaki haliyle gösterdiğinizde kullanıcı satın alma konusunda daha kararlı olur. Bir giyim mağazanız olduğunu varsayalım; kullanıcıların ürününüzle olan fotoğraflarını koyduğunuzda, bir sonraki müşteri kıyafetin tam modelini ve bedenini daha iyi anlar ve daha büyük bir motivasyonla satın alır.

4. E-posta (Email Marketing)
E-posta pazarlama kampanyaları kullanıyorsanız, içinde kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanmak, e-postanızla olan etkileşim oranını büyük ölçüde etkiler ve tıklama oranını %14’e kadar artırabilir.

UGC İçeriğini Nerede Bulabiliriz?
UGC içeriği sadece belirli bir platformla sınırlı değildir, kullanıcı tarafından içerik üretiminin gerçekleştiği birçok platform vardır. Eğer büyük markalardan biriyseniz, muhtemelen bu platformların çoğunda kendinizden bir iz bulabilirsiniz. Aşağıda en önemli platformlara değiniyoruz:

YouTube
Eğer içerik için bir kral varsa bu kesinlikle videodur ve eğer video için bir saray varsa bu YouTube’dur. YouTube platformunda birçok kullanıcı farklı markalar hakkında içerik üretmektedir. Peki siz bir marka olarak bu platformdan nasıl yararlanabilirsiniz?
YouTube bazı ülkelerde kısıtlı olsa bile, kullanıcılar tarafından yerel markalar etrafında birçok aktivite gerçekleştirilmektedir. Hemen şimdi YouTube’a girip büyük bir e-ticaret markasının (örneğin “Digikala” veya Türkiye için “Trendyol/Hepsiburada” gibi) adını aratın. Karşınıza, çoğu ürün incelemesini içeren çok sayıda UGC içeriği çıkacaktır.

Bu videolar ağızdan ağıza pazarlamanın gücünü artırır ve müşteride satın alma veya almama konusunda daha fazla motivasyon yaratır; çünkü satın alma deneyimi gerçek kişiler tarafından incelenmiştir.

Instagram
Instagram, özellikle birçok ülkede kullanıcıların 1 numaralı platformudur. Yukarıdaki örneklerde Instagram’da UGC üretimine değindik, burada sadece UGC içeriği bulmada çok kullanışlı olan bir aracı tanıtmamız yeterli olacaktır.
Tanınmış bir markaysanız, büyük olasılıkla kullanıcılar her gün sizin hakkınızda içerik üretiyordur, bu yüzden onları daha kolay bulmak için bir araca ihtiyacınız vardır. Picodash (eski adıyla GramFeed) aracı, konu ve hashtag’e göre bu işi sizin için kolayca yapabilir.

Twitter (X)
Twitter da markalar hakkında çok sayıda sansasyonel UGC içeriğinin bulunduğu platformlardan biridir. Baştan kendiniz için bir marka hashtag’i oluşturursanız ne olup bittiğini daha rahat anlayabilirsiniz. Ancak marka hashtag’iniz yoksa bile, Twitter’ın Gelişmiş Arama (Advanced Search) özelliği sayesinde belirli bir zaman aralığında insanların belirli bir konu hakkında ne tweet attığını öğrenebilirsiniz.

DeviantArt
Bu platform fotoğrafa özeldir ve aslında UGC temeline dayanır, ancak daha çok sanatsal içerikler bulunur. Bir nevi, içerikleriyle daha fazla görünmek isteyen sanatçılara özeldir diyebiliriz. Kağıt üzeri çizimlerden 3D görsellere kadar her türlü içerik bu platformda görülür ve hepsi kullanıcıların faaliyetlerinin sonucudur. Birçok sanatçı bu platformda aktiftir ve sanatlarını her gün dünyayla paylaşırlar.

Pinterest
Pinterest bir içerik fikirleri dünyasıdır. Bu ağ bazı ülkelerde daha az ilgi görse de, içinde bir gezinti yapmak ve kullanıcılar tarafından “pin”lenen çekici içeriklerden fikir almak fena olmaz.
Ve Son Olarak…

Kullanıcıyı UGC üretmeye teşvik etmek için, karşılığında ona bir değer sunun.
Kullanıcınızın içerik üretmeye teşvik edilmesi için, karşılığında ona onu mutlu edecek bir şey vermelisiniz. Aklınıza gelen ilk şey ödül koymak olabilir. Ancak yanılmayın, kullanıcı her zaman ödül peşinde değildir.

Yapılan bir araştırmada, müşterilerin %32’si ödül kazanmak için içerik ürettiklerini belirtirken, %60’ı beğeni ve yorum almak ve içeriklerinin o marka tarafından yayınlanması için UGC içeriği ürettiklerini söylemiştir.

Bu iyi bir haberdir ve sadece bir marka hashtag’i ile etkili bir UGC içeriğine sahip olabileceğinizi gösterir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ne kadar çok yayınlar ve ilgili kişiyi etiketlerseniz, diğer kullanıcıların da içerik üretmeye o kadar çok teşvik edileceğini unutmayın.

Kuralları Belirlemeyi Unutmayın
İlginçtir ki markaların sadece %16’sı kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için kurallar belirler. Muhtemelen sosyal medyanız için belirli bir kalitede, özel bir fotoğraf türü kullanıyorsunuzdur ve düzensiz fotoğrafları sayfanızda yayınlamak istemezsiniz. Bu yüzden şeffaf kurallarla kullanıcıya ne tür bir içerik istediğinizi mutlaka söyleyin ve bu kuralların pazarlama stratejinize yardımcı olacak doğrultuda olmasına çalışın.

Sonuç
İçerik üretimi için fikirleriniz tükendiğinde veya beğenileriniz azalmaya başladığında, UGC içeriğini kullanabilir ve sayfanızı canlandırabilirsiniz. Bu içerik türü, satışı ve dolayısıyla geliri artırmak için de harika bir yoldur. Öyleyse UGC üretme yöntemlerini ve UGC bulma yollarını bir kez daha gözden geçirin ve sayfa içeriğinize taze bir nefes kazandırın.